Prosegur presenta el impacto de GenIA en la transformación del puesto de trabajo en el Mobile World Congress 2026

Madrid, 6 de marzo de 2026.- Prosegur, referente global en soluciones innovadoras en seguridad privada, ha participado en el Mobile World Congress 2026 donde presentó los resultados de GenIA, su agente virtual de gestión de puestos de trabajo, ya implantado en Europa y Latinoamérica. La compañía ha formado parte, junto a Telefónica y Meliá Hotels International, de la sesión ‘GenIA inside: el nuevo ADN del puesto de trabajo’, en el Hall 3 de Fira Gran Vía, Barcelona. 

GenIA actúa como un asistente inteligente capaz de ofrecer respuestas inmediatas, guiar al usuario en procesos de soporte y reducir significativamente los tiempos de atención, contribuyendo a mejorar la productividad y la experiencia de los empleados. 

GenIA no sólo ofrece soporte reactivo, sino que también se anticipa a posibles incidencias mediante la detección de hitos críticos y la propuesta de soluciones preventivas. Si la consulta excede su ámbito de actuación, la transfiere automáticamente a un agente humano, garantizando así un soporte continuo y eficiente. 

José Merinero, responsable Corporativo de Puesto de Trabajo, de Prosegur, ha explicado que la adopción de GenIA ha supuesto “un avance extraordinario, consolidándose como el canal preferente de interacción por parte de los empleados”. 

Durante los últimos meses, añade Merinero, “hemos trabajado intensamente para dotar de mayor robustez al modelo, optimizando su comportamiento de manera continua. Asimismo, se ha desarrollado la versión Portal Web, que proporciona a cada profesional un espacio único y centralizado para interactuar con GenIA, consultar el estado de sus solicitudes, acceder a las acciones proactivas en curso y canalizar sugerencias orientadas a la mejora del servicio”. 

La participación de Prosegur en el Mobile World Congress 2026 representa una oportunidad estratégica para compartir, en un entorno de referencia mundial, la visión de la compañía sobre la transformación del puesto de trabajo impulsada por la inteligencia artificial generativa. 

La adopción de GenIA ha demostrado un impacto tangible en organizaciones como Prosegur, gracias a su capacidad para aprender del conocimiento operativo, interpretar necesidades en tiempo real y ejecutar acciones que optimizan la actividad diaria. La solución se ha consolidado como un motor de eficiencia y un habilitador de productividad, permitiendo a los equipos centrarse en actividades de mayor valor añadido. Esta experiencia posiciona a la compañía como un actor referente en la aplicación práctica de la IA generativa en entornos corporativos a gran escala.