El futuro de la Seguridad Híbrida: el papel esencial del operador del iSOC

En el corazón del modelo de Seguridad Híbrida, concepto acuñado por Prosegur, se encuentra el iSOC: un Centro de Operaciones de Seguridad Inteligente que representa una nueva era en la protección de personas, bienes e infraestructuras.

Y es precisamente en este entorno donde figuras como el operador del iSOC, se han convertido en el nuevo rostro de una seguridad más innovadora, rápida y eficaz.

El iSOC de Prosegur no es solo un centro de supervisión; es una plataforma donde convergen el conocimiento de las personas, el universo de los datos e imágenes y las herramientas tecnológicas que alimentan el sistema en su conjunto. Todo ello en tiempo real. Dotado de un potente sistema de gestión de alarmas, videoanálisis y comunicación directa con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, este centro opera 24/7 para garantizar la respuesta inmediata ante cualquier incidente.

Gracias al uso de inteligencia artificial, sistemas predictivos, videovigilancia remota y plataformas como POPS —que permiten una conexión directa con los vigilantes presenciales—, el operador del iSOC no solo reacciona ante incidentes, sino que se anticipa a ellos. Por ejemplo, si un sistema detecta un patrón inusual de movimiento en una nave industrial fuera del horario habitual, el operador recibe una alerta predictiva incluso antes de que se dispare una alarma formal. En esos casos, puede visualizar las cámaras, verificar en segundos y activar una ronda preventiva. Este tipo de anticipación permite evitar daños antes de que ocurran y demuestra cómo el operador del iSOC trasciende el rol tradicional de vigilancia para convertirse en un agente proactivo de seguridad integral.

Zulema Parras, es una de las operadoras del iSOC en Prosegur que se encarga de gestionar las alarmas en remoto. Ella lo resume de forma clara:

“La tecnología de la que disponemos incluye programas específicos para gestionar alarmas, videovigilancia, grabaciones y, por supuesto, internet juega un papel súper importante en nuestra labor diaria”.

Este entorno digital permite a profesionales como ella coordinar respuestas inmediatas ante señales críticas como una intrusión en una sede bancaria durante la madrugada, un incendio incipiente detectado por sensores o un pulsador de atraco activado en un comercio. Gracias a las herramientas tecnológicas y a su formación, puede actuar con precisión, movilizando a los vigilantes presenciales o contactando directamente con los cuerpos de seguridad según el protocolo del cliente.

Zulema lo tiene claro cuando habla del futuro de su profesión:

“Me imagino un futuro muy bueno, en el que trabajemos en común los vigilantes presenciales con los vigilantes en remoto. La capacidad de reacción es mucho más rápida, incluso con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado”.

El iSOC de Prosegur representa mucho más que innovación tecnológica; es la integración de inteligencia artificial, talento humano y una visión estratégica orientada a brindar una seguridad personalizada, conectada y de alto rendimiento. En el corazón de esta infraestructura, los operadores desempeñan un papel crucial al convertir datos en decisiones y sistemas en acciones efectivas.

Gracias a la sinergia entre tecnología avanzada y profesionales altamente cualificados, se logra una protección predictiva, adaptable y de máxima fiabilidad. La Seguridad Híbrida es el camino del futuro, y gracias a nuestro iSOC y a los profesionales que trabajan en él, Prosegur lidera la transición hacia un modelo más inteligente e innovador.

Te invitamos a descargar el informe: "Las personas en seguridad híbrida 2024" para conocer cómo la combinación de talento humano y tecnología está transformando el sector de la seguridad.  

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