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O mercado da segurança no lar ainda tem um longo caminho a percorrer. A Prosegur Alarms, que tem crescido de forma consistente, em dois dígitos, tanto em base de clientes como em faturação nos últimos dois anos, procura capitalizar esta oportunidade sob a liderança de Jaime Ron, que coloca a inovação tecnológica e a experiência do cliente no centro da sua estratégia.
O negócio da segurança residencial vive uma fase de expansão que recorda a de outros setores nos seus primeiros anos de consolidação, com níveis de rentabilidade e retorno do investimento superiores aos habituais. Em mercados como o norte-americano, quase metade das casas tem um sistema de alarme, enquanto em Espanha e na América Latina a percentagem ainda não atinge os 15% no seu mercado mais maduro.
À frente da Prosegur Alarms está Jaime Ron Alpañes, novo CEO da companhia, convicto de que o futuro do negócio passa por combinar tecnologia, inovação e confiança. Sob a sua liderança, a Prosegur Alarms impulsiona um modelo de crescimento sustentável baseado na escuta ativa do cliente e na adaptação constante das suas soluções para responder às necessidades reais dos utilizadores. “O nosso crescimento rentável assenta na escuta contínua dos clientes; só compreendendo as suas necessidades podemos inovar e oferecer soluções que reforcem a sua segurança dia após dia”, afirma Ron Alpañes.
“Temos uma base de clientes fiel porque levamos muito a sério cada instalação e oferecemos um nível de serviço que consideramos ‘best in class’. Graças a isso, os clientes permanecem connosco durante muitos anos.”
A recorrência de receitas é essencial para avaliar as empresas do setor, com base na previsibilidade dos seus rendimentos. Na Prosegur Alarms, este modelo tem sido reforçado com um enfoque na rentabilidade, apoiado em tecnologia e inovação para oferecer soluções ajustadas às necessidades do cliente.
Segundo Ron, na Prosegur ainda existe um “valor escondido” que nem sempre se reflete no mercado bolsista, mas que, sem dúvida, acabará por se refletir no preço da ação a curto ou médio prazo. De facto, se se extrapolasse o valor da Prosegur Alarms, este ultrapassaria amplamente a atual capitalização do Grupo, que ronda os 1.500 milhões de euros. Este dado coloca em perspetiva o verdadeiro potencial económico da companhia, sublinhando que o valor total do Grupo é consideravelmente superior ao que o mercado hoje perceciona.
O interesse que o setor desperta não se explica apenas pela possibilidade de somar novos clientes: o negócio tem uma componente financeira que o torna muito atrativo. Cada nova instalação exige um esforço de investimento considerável, tanto em dispositivos como em aquisição comercial, mas esse esforço inicial amortiza-se ao longo dos anos graças à recorrência dos pagamentos e à elevada fidelidade dos clientes.
“Queremos continuar a fazê-lo como até agora, de forma sólida. Crescer por crescer pode ser fácil, mas crescer com rentabilidade é o que nos torna uma empresa de confiança.”
Um dos motores de crescimento tem sido a diversificação dos canais comerciais. À tradicional venda porta a porta juntam-se a força do digital, o telemarketing e acordos estratégicos com terceiros. Em Espanha, “a aliança com a Telefónica através da nossa joint venture, Movistar Prosegur Alarmas, consolidou-se como um eixo fundamental para a nossa operação”, afirma o CEO. “Esta colaboração estratégica permite-nos crescer de forma constante, oferecer uma proposta de valor diferenciadora que combina tecnologia e segurança, e manter sempre a satisfação do cliente como principal motor de desenvolvimento”, acrescenta, sublinhando a grande sintonia e entendimento entre ambas as marcas.
A notoriedade da marca e as campanhas digitais também têm permitido captar clientes que, de outra forma, não teriam considerado contratar um sistema de alarme. “Capta-se muita procura de clientes que, de outro modo, não teriam consciência da necessidade de um alarme ou estavam a considerar o primeiro que lhes aparecesse à porta. Desta forma, têm-nos sempre presentes, consultam-nos e pedem-nos recomendações, e nós podemos oferecer-lhes a solução que melhor se adapta às suas necessidades”, explica.
“O que procurávamos ao lançar esta aliança era unir duas marcas muito fortes, Prosegur e Telefónica, apoiar-nos na força comercial e nos canais da Telefónica, que complementavam os nossos, e somar a força tecnológica de ambas as companhias.”
Na área da inovação, a Prosegur Alarms já integrou a inteligência artificial (IA) em vários dos seus produtos para melhorar a experiência do cliente e antecipar comportamentos. Além disso, a IA é utilizada para otimizar processos internos e oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente. Em termos de rentabilidade, a aplicação de IA está a gerar um impacto significativo. Atualmente, a Prosegur Alarms está a desenhar o seu novo plano estratégico, onde a inteligência artificial será uma peça-chave para melhorar a eficiência operacional e para mapear e potenciar a nossa oferta de produtos.
A Prosegur Alarms aplica IA a diferentes fases do ciclo de serviço para garantir que são sempre tomadas as melhores decisões para os seus clientes. Ao longo do ano, a companhia realiza mais de 300.000 inquéritos anuais em Espanha e recorre à IA para analisar toda essa informação, utilizando-a no desenvolvimento de produtos e serviços adaptados às necessidades dos seus clientes.
Uma vez processada, é acompanhada com grande atenção a eficácia das alterações introduzidas e a satisfação dos clientes em cada melhoria lançada — permitindo até uma atuação proativa no uso do alarme. “Graças aos modelos de IA, conseguimos detetar padrões de utilização, como quando alguém sai de casa e não liga o alarme. Nesses casos, podemos propor ativá-lo automaticamente para reforçar a segurança.”
Outro exemplo é a gestão de falsos alarmes. Graças à análise de vídeo com IA, o sistema distingue se o alerta provém de um intruso real ou de um animal de estimação. “Conseguimos discernir se isto é uma ameaça real para a casa ou se faz parte do dia a dia — se é um animal de estimação — ou se algum sensor foi acionado acidentalmente, e atuar com rapidez”, afirma.
A aplicação de IA estende-se também ao back office e à atividade comercial, reduzindo tarefas repetitivas e melhorando a eficiência. “A IA permite que tarefas de baixo valor sejam executadas automaticamente, sempre com supervisão humana. Isso traduz-se num melhor serviço para o cliente e numa melhor margem operacional para nós.”
A Prosegur Alarms está presente em nove países, o que exige adaptar a sua proposta a diferentes realidades. Na Europa, o nível de penetração é maior; na América Latina, a perceção de insegurança é mais elevada, mas a base de clientes com acesso a um serviço premium é menor.
Ainda assim, a companhia mantém uma proposta de valor comum, baseada em produto tecnológico, aplicação móvel e um centro de monitorização ligado às forças de segurança. “Sentir-se seguro e cuidado em casa é semelhante em todos os países. É certo que o nível de insegurança o torna mais particular, mas a base do nosso serviço é comum”, sublinha Ron.
A conformidade regulatória é outro elemento essencial. “Operamos num mercado muito regulado, no qual necessitamos de autorização policial para muitas das coisas que fazemos. Levamos isto muito a sério: cumprir absolutamente todos os requisitos regulatórios e policiais”, garante.
O plano estratégico 2026–2029 definirá o roteiro para os próximos anos. A meta: continuar a crescer em dois dígitos, mas com rentabilidade e clientes fiéis. Durante este período, a inovação tecnológica continuará a ser um pilar estratégico e um dos principais fatores diferenciadores num setor com forte componente tecnológico.
O vídeo perfila-se como uma das funcionalidades mais procuradas e reforçará a satisfação e fidelização do cliente. “Uma das coisas que os nossos clientes mais valorizam é ter acesso ao vídeo para ver o que se passa em sua casa. Todos os desenvolvimentos associados a esta área vão evoluir para que o cliente tenha muito mais controlo”, antecipa Jaime.
Atualmente, a companhia continua a trabalhar para enriquecer a sua proposta de valor, adicionando coberturas adicionais ao serviço de alarme, como as atuais de anti-roubo, non stop em negócios e seguro residencial na América Latina. Com estas novas coberturas, a ambição da Prosegur Alarms é tornar-se o parceiro de segurança completo dos seus clientes e até acompanhá-los fora de casa.
O CEO vê também margem para democratizar o serviço e aumentar muito mais a sua penetração em todos os países onde a companhia opera: “Procuramos alcançar preços razoáveis que possam chegar a uma base maior de lares e pequenos comércios.” Na sua visão, a combinação de segurança, tecnologia e conveniência definirá o futuro imediato da indústria. “O nosso roadmap de produto vai tornar-se cada vez mais tecnológico, procurando a tecnologia que permita aos nossos clientes sentirem-se mais seguros nas suas casas”, conclui.
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