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Talvez nunca tenhas parado para pensar nisso, mas o alarme da tua casa ou do teu negócio tem muito mais tecnologia do que imaginas. Aqui mostramos-te como.
A tecnologia entrou em casa e já faz parte do nosso quotidiano, e esta tendência só vai aumentar. Começámos com a televisão ligada à internet, mas rapidamente a conectividade se estendeu a outros dispositivos: o telemóvel, o aspirador, o alarme, o altifalante inteligente, o robot de cozinha, a máquina de lavar roupa… A expansão da Internet das Coisas (IoT) é evidente nas nossas casas.
Os dados confirmam esta realidade. Um estudo da Statista revela que, em 2025, 20% dos lares espanhóis terão dispositivos conectados para automatizar tarefas domésticas. Este número ganha ainda mais peso se considerarmos que, há oito anos (em 2017), era apenas de 6% e, há três anos (em 2022), de 12,5%.
Outra análise, da reichelt elektronik, conclui que 71% dos europeus já possui pelo menos um dispositivo conectado. As suas utilizações mais comuns são o acesso a conteúdos de entretenimento, serviços de assistentes de voz e segurança doméstica, associada ao uso de alarmes.
Talvez nunca tenha parado para pensar nisso com atenção, mas existe um vasto conjunto de tecnologias aplicadas à segurança, focadas em proteger tanto residências como negócios. Neste segmento, a Prosegur Alarms desenvolve o seu catálogo de soluções de segurança através dos seus dispositivos conectados e da inovação que os sustenta
Para controlar a segurança, ver o que está a acontecer é essencial. Os alarmes da Prosegur dispõem de câmaras que permitem controlar a segurança da habitação ou do negócio e monitorizar esse espaço em tempo real. Para além de uma luz vermelha (que produz um efeito dissuasor perante uma possível intrusão), contam com tecnologia de reconhecimento inteligente de pessoas, animais de estimação, sons e uma função de fala e escuta.
Dentro do espaço da habitação ou negócio, o utilizador pode controlar todo o seu sistema de segurança a partir do painel de comunicação, ligado ao router, com sistemas que impedem as inibições manuais. E tanto dentro como fora desse espaço, todo o sistema de segurança pode ser controlado remotamente. Isto é possível graças à aplicação Smart, que a Prosegur Alarms disponibiliza aos seus clientes para controlar a segurança quando não estão na sua casa ou negócio. Com ela, podem ligar e desligar o alarme, programá-lo, ver em tempo real o que acontece, verificar o estado do alarme ou solicitar as imagens dos videodetetores, entre outros serviços. Esta aplicação é usada, atualmente, por cerca de 620.000 clientes.
A IA representou um avanço claro tanto no desenvolvimento de capacidades superiores às humanas como na análise de dados para prever futuros cenários. E é exatamente este o papel que desempenha na Prosegur Alarms.
A empresa, que processa mais de 2.000 horas de gravação por ano para os seus clientes, analisa os dados das câmaras de segurança para identificar padrões e comportamentos invulgares, assim como para detetar intrusões em tempo real e alertar antecipadamente sobre qualquer incidente. O objetivo é também potenciar as capacidades das centrais de alarmes, ultrapassando as limitações e enviesamentos da atenção humana.
Por outro lado, esta tecnologia procura ir mais além, uma vez que, especialmente no caso de um negócio, pode lembrar o utilizador de ativar o alarme conforme os seus horários. Da mesma forma, e em conformidade com esses horários, saberá quando o estabelecimento deve estar vazio e agir caso contrário. Os algoritmos de IA da empresa pretendem assim detetar e antecipar riscos com base em dados massivos históricos e atuais.
As alarmes da empresa dispõem de sensores conectados que permitem identificar ameaças potenciais, como intrusões. O detector magnético, presente em janelas e portas, conecta a alarme por zonas específicas. Por sua vez, o detector com câmara, que pode ser colocado em qualquer divisão interior da casa, é uma das principais ferramentas da Central Recetora de Alarmes (CRA) para que, no caso de um disparo por intrusão, os seus profissionais possam verificar o estado no interior da casa ou do negócio.
Da mesma forma, o detector exterior com câmara é responsável por detetar uma possível intrusão antes que esta possa ocorrer. Paralelamente, o serviço Contigo desenvolve também um sistema de proteção pessoal fora de casa a partir do smartphone do próprio cliente. Isto é feito através de ferramentas como o Botão SOS, com o qual o utilizador, caso esteja em perigo, apenas precisa de pressionar esse botão na app Smart. Assim que a Prosegur o localizar e puder ouvir e ver o que está a acontecer, ativará o seu protocolo de ajuda imediata.
O Contigo também se revela um produto útil através da opção Conta-atrás. Neste caso, se o utilizador fizer um percurso em que não se sinta seguro, pode ativar essa opção durante todo o trajeto. Se não confirmar à aplicação que chegou ao destino, será ativado o protocolo automático de emergência. Estes desenvolvimentos fazem parte das linhas de crescimento da empresa, que também incluem coberturas anti-roubo ou seguros para casa, entre outros.
Para Cabrerizo, a palavra-chave em todos estes contextos é a inovação. "Através da escuta ativa e constante do cliente, inovamos para nos adaptarmos às suas necessidades de segurança com um serviço de máxima qualidade."
E é que "a tecnologia e a forma como o utilizador interage com a sua alarme mudaram o paradigma deste negócio". E, num contexto destes, "é necessário estar na vanguarda para garantir sempre o melhor serviço ao cliente".
A chegada da IA representou um salto qualitativo. "Recebemos cerca de meio milhão de chamadas por mês. Com a IA, podemos gravar todas, convertê-las em texto, analisar o conteúdo e aperfeiçoar a análise, garantindo a qualidade do serviço", garante Javier Cabrerizo, CEO da Prosegur Alarms.
Esta tecnologia aprende com a sua própria experiência, de forma que "a melhor solução dada a um cliente será aplicada quando o mesmo problema surgir numa outra chamada". De facto, grande parte das chamadas recebidas responde a consultas de fácil resolução, pelo que "a IA distingue o conteúdo das chamadas e prioriza as de maior relevância e urgência, permitindo optimizar o nível de atendimento dos nossos operadores".
A IA generativa é também usada "como um agente virtual, ao qual os operadores novos podem recorrer para esclarecer dúvidas e responder a qualquer questão colocada pelo cliente, utilizando o histórico de chamadas, relatórios e documentação disponível".
No final de 2024, a empresa conta com mais de 960.000 ligações nos nove países onde está presente: Argentina, Colômbia, Chile, Paraguai, Peru, Portugal, África do Sul, Uruguai e também Espanha, através da Movistar Prosegur Alarms, a joint venture detida a 50% com a Telefónica.
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