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Talvez você nunca tenha parado para pensar nisso, mas o alarme da sua casa ou do seu negócio tem muito mais tecnologia do que você imagina. Aqui mostramos como funciona.
A tecnologia entrou em nossas casas, faz parte do dia a dia e sua presença só tende a crescer. Começamos com a TV conectada, mas logo essa conectividade se expandiu para outros aparelhos: o celular, o aspirador, o alarme, a caixa de som inteligente, o robô de cozinha, a máquina de lavar… A expansão da Internet das Coisas (IoT) é clara dentro dos lares.
Os dados confirmam essa tendência. Um estudo da Statista aponta que, em 2025, 20% dos lares espanhóis terão dispositivos conectados para automatizar tarefas domésticas. Esse número ganha ainda mais importância se pensarmos que, em 2017, era de apenas 6% e em 2022, de 12,5%.
Outro levantamento, da reichelt elektronik, mostra que 71% dos europeus já possuem ao menos um dispositivo conectado. Suas aplicações mais comuns são acesso a entretenimento, uso de assistentes de voz e segurança residencial, com destaque para o uso de alarmes.
Talvez você nunca tenha parado para pensar nisso com atenção, mas existe um amplo conjunto de tecnologias aplicadas à segurança, destinadas a proteger tanto residências quanto negócios. Dentro desse segmento, a Prosegur Alarms desenvolve seu portfólio de soluções de segurança por meio de dispositivos conectados e da inovação que está por trás deles.
Para controlar a segurança, ver o que está a acontecer é essencial. Os alarmes da Prosegur dispõem de câmaras que permitem controlar a segurança da habitação ou do negócio e monitorizar esse espaço em tempo real. Para além de uma luz vermelha (que produz um efeito dissuasor perante uma possível intrusão), contam com tecnologia de reconhecimento inteligente de pessoas, animais de estimação, sons e uma função de fala e escuta.
Dentro do espaço da habitação ou negócio, o utilizador pode controlar todo o seu sistema de segurança a partir do painel de comunicação, ligado ao router, com sistemas que impedem as inibições manuais. E tanto dentro como fora desse espaço, todo o sistema de segurança pode ser controlado remotamente. Isto é possível graças à aplicação Smart, que a Prosegur Alarms disponibiliza aos seus clientes para controlar a segurança quando não estão na sua casa ou negócio. Com ela, podem ligar e desligar o alarme, programá-lo, ver em tempo real o que acontece, verificar o estado do alarme ou solicitar as imagens dos videodetetores, entre outros serviços. Esta aplicação é usada, atualmente, por cerca de 620.000 clientes.
A IA representou um avanço evidente tanto no desenvolvimento de habilidades superiores às humanas quanto na análise de dados para prever cenários futuros. E esse é justamente o papel que desempenha na Prosegur Alarms.
A empresa, que processa mais de 2.000 horas de gravação por ano para seus clientes, analisa os dados das câmeras de segurança para identificar padrões e comportamentos incomuns, assim como para detectar intrusões em tempo real e alertar antecipadamente sobre qualquer incidente. O objetivo também é potencializar as capacidades das centrais de alarme, superando as limitações e vieses da atenção humana.
Por outro lado, essa tecnologia busca ir além, pois, especialmente no caso de um negócio, pode lembrar o usuário de ativar o alarme conforme seus horários. Da mesma forma, e de acordo com esses horários, saberá quando o estabelecimento deve estar vazio e agir caso contrário. Os algoritmos de IA da empresa pretendem detectar e antecipar riscos com base em dados massivos históricos e atuais.
As alarmes da empresa dispõem de sensores conectados que permitem identificar ameaças potenciais, como intrusões. O detector magnético, presente em janelas e portas, conecta a alarme por zonas específicas. Por sua vez, o detector com câmara, que pode ser colocado em qualquer divisão interior da casa, é uma das principais ferramentas da Central Recetora de Alarmes (CRA) para que, no caso de um disparo por intrusão, os seus profissionais possam verificar o estado no interior da casa ou do negócio.
Da mesma forma, o detector exterior com câmara é responsável por detetar uma possível intrusão antes que esta possa ocorrer. Paralelamente, o serviço Contigo desenvolve também um sistema de proteção pessoal fora de casa a partir do smartphone do próprio cliente. Isto é feito através de ferramentas como o Botão SOS, com o qual o utilizador, caso esteja em perigo, apenas precisa de pressionar esse botão na app Smart. Assim que a Prosegur o localizar e puder ouvir e ver o que está a acontecer, ativará o seu protocolo de ajuda imediata.
O Contigo também se revela um produto útil através da opção Conta-atrás. Neste caso, se o utilizador fizer um percurso em que não se sinta seguro, pode ativar essa opção durante todo o trajeto. Se não confirmar à aplicação que chegou ao destino, será ativado o protocolo automático de emergência. Estes desenvolvimentos fazem parte das linhas de crescimento da empresa, que também incluem coberturas anti-roubo ou seguros para casa, entre outros.
Para Cabrerizo, a palavra-chave em todos estes contextos é a inovação. "Através da escuta ativa e constante do cliente, inovamos para nos adaptarmos às suas necessidades de segurança com um serviço de máxima qualidade."
E é que "a tecnologia e a forma como o utilizador interage com a sua alarme mudaram o paradigma deste negócio". E, num contexto destes, "é necessário estar na vanguarda para garantir sempre o melhor serviço ao cliente".
A chegada da IA representou um salto qualitativo. "Recebemos cerca de meio milhão de chamadas por mês. Com a IA, podemos gravar todas, convertê-las em texto, analisar o conteúdo e refinar a análise, garantindo a qualidade do serviço", afirma Javier Cabrerizo, CEO da Prosegur Alarms.
Essa tecnologia aprende com sua própria experiência, de modo que "a melhor solução dada a um cliente será aplicada quando o mesmo problema ocorrer em outra chamada". De fato, grande parte das chamadas recebidas trata de consultas de fácil resolução, por isso "a IA analisa o conteúdo das chamadas e prioriza as de maior relevância e urgência, permitindo otimizar o nível de atendimento dos nossos operadores".
A IA generativa também é usada "como um agente virtual, ao qual os novos operadores podem recorrer para sanar dúvidas e responder a qualquer pergunta feita pelo cliente, utilizando o histórico de chamadas, relatórios e documentação disponível".
No final de 2024, a empresa conta com mais de 960.000 conexões nos nove países onde atua: Argentina, Colômbia, Chile, Paraguai, Peru, Portugal, África do Sul, Uruguai e também Espanha, por meio da Movistar Prosegur Alarms, joint venture com 50% de participação da Telefónica.
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