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O mercado de segurança residencial ainda tem um longo caminho pela frente. A Prosegur Alarms, que cresceu de forma consistente em dois dígitos tanto na base de clientes quanto no faturamento nos últimos dois anos, busca aproveitar essa oportunidade sob a liderança de Jaime Ron, que coloca a inovação tecnológica e a experiência do cliente no centro de sua estratégia.
O negócio de segurança do lar vive uma fase de expansão que lembra a de outros setores em seus primeiros anos de consolidação, com níveis de rentabilidade e retorno sobre o investimento acima do habitual. Em mercados como o dos Estados Unidos, quase metade dos lares conta com um sistema de alarme, enquanto na Espanha e na América Latina esse percentual ainda não chega a 15% em seu mercado mais maduro.
À frente da Prosegur Alarms está Jaime Ron Alpañes, novo CEO da companhia, convencido de que o futuro do negócio passa por combinar tecnologia, inovação e confiança. Sob sua liderança, a Prosegur Alarms impulsiona um modelo de crescimento sustentável baseado na escuta ativa do cliente e na adaptação constante de suas soluções para responder às necessidades reais dos usuários. “Nosso crescimento rentável se apoia na escuta contínua dos clientes; só entendendo suas necessidades podemos inovar e oferecer soluções que reforcem sua segurança dia após dia”, afirma Ron Alpañes.
“Temos uma base de clientes fiel porque levamos muito a sério cada instalação e oferecemos um nível de serviço que consideramos ‘best in class’. Graças a isso, os clientes permanecem conosco por muitos anos.”
A recorrência de receitas é fundamental para avaliar as empresas do setor, dada a previsibilidade de seus resultados. Na Prosegur Alarms, esse modelo foi fortalecido com foco em rentabilidade, apoiado em tecnologia e inovação para oferecer soluções alinhadas às necessidades do cliente.
Segundo Ron, na Prosegur ainda existe um “valor escondido” que nem sempre se reflete no mercado acionário, mas que, sem dúvida, tende a aparecer no preço da ação no curto ou médio prazo. De fato, se o valor da Prosegur Alarms fosse extrapolado, ele superaria com folga a atual capitalização do Grupo, que gira em torno de 1,5 bilhão de euros. Esse dado coloca em perspectiva o verdadeiro potencial econômico da companhia, reforçando que o valor total do Grupo é significativamente maior do que o mercado percebe hoje.
O interesse que o setor desperta não se explica apenas pela possibilidade de somar novos clientes: o negócio tem um componente financeiro que o torna muito atraente. Cada nova instalação exige um esforço de investimento considerável, tanto em dispositivos quanto em aquisição comercial, mas esse esforço inicial é amortizado ao longo dos anos graças à recorrência dos pagamentos e à alta fidelidade dos clientes.
“Queremos continuar fazendo como até aqui, de forma sólida. Crescer por crescer pode ser fácil, mas crescer com rentabilidade é o que nos torna uma empresa de confiança.”
Um dos motores do crescimento tem sido a diversificação dos canais comerciais. À tradicional venda porta a porta somam-se a força do digital, o telemarketing e acordos estratégicos com terceiros. Na Espanha, “a aliança com a Telefónica por meio da nossa joint venture, Movistar Prosegur Alarmas, se consolidou como um eixo fundamental para a nossa operação”, afirma o CEO. “Essa colaboração estratégica nos permite crescer de forma constante, oferecer uma proposta de valor diferenciada que combina tecnologia e segurança e manter a satisfação do cliente como principal motor de desenvolvimento”, acrescenta, destacando a grande sintonia e entendimento entre as duas marcas.
A notoriedade da marca e as campanhas digitais também têm ajudado a conquistar clientes que, de outra forma, não teriam considerado contratar um sistema de alarme. “Você capta uma demanda de clientes que, de outro modo, não teriam percebido a necessidade de um alarme ou estavam considerando o primeiro que aparecesse em casa. Assim, ficamos sempre presentes, eles nos consultam, pedem recomendações e podemos oferecer a solução que melhor se adapta às suas necessidades”, explica.
“O que buscávamos ao lançar essa aliança era unir duas marcas muito fortes, Prosegur e Telefónica, aproveitar a força comercial e os canais da Telefónica — que complementavam os nossos — e somar a força tecnológica de ambas as companhias.”
Em inovação, a Prosegur Alarms já integrou a inteligência artificial (IA) em vários de seus produtos para melhorar a experiência do cliente e antecipar comportamentos. Além disso, a IA é usada para otimizar processos internos e oferecer um atendimento mais eficiente. Em termos de rentabilidade, a aplicação de IA vem gerando um impacto significativo. Atualmente, a Prosegur Alarms está desenhando seu novo plano estratégico, no qual a inteligência artificial será uma peça-chave para melhorar a eficiência operacional e mapear e potencializar nossa oferta de produtos.
A Prosegur Alarms aplica IA em diferentes etapas do ciclo de serviço para garantir que sempre sejam tomadas as melhores decisões para seus clientes. Ao longo do ano, a companhia realiza mais de 300 mil pesquisas anuais na Espanha e utiliza IA para analisar todas essas informações, de modo a desenvolver produtos e serviços adaptados às necessidades dos clientes.
Após o processamento, a empresa acompanha com atenção os resultados das mudanças realizadas e a satisfação dos clientes a cada melhoria lançada — o que permite, inclusive, ser proativa no uso do alarme. “Graças aos modelos de IA, conseguimos detectar padrões de uso, como quando alguém sai de casa e não ativa o alarme. Nesses casos, podemos sugerir a ativação automática para reforçar a segurança.”
Outro exemplo é a gestão de alarmes falsos. Com análise de vídeo por IA, o sistema identifica se o alerta vem de um intruso real ou de um pet. “Conseguimos distinguir se é uma ameaça real à residência ou se faz parte do dia a dia — um animal de estimação — ou se algum sensor foi acionado acidentalmente, e agir com rapidez”, afirma.
A aplicação de IA também se estende ao back office e à área comercial, reduzindo tarefas repetitivas e aumentando a eficiência. “A IA permite que tarefas de baixo valor sejam feitas automaticamente, sempre com supervisão humana. Isso se traduz em um serviço melhor para o cliente e em uma margem operacional melhor para nós.”
A Prosegur Alarms está presente em nove países, o que exige adaptar sua proposta a diferentes realidades. Na Europa, o nível de penetração é maior; na América Latina, a percepção de insegurança é mais alta, mas a base de clientes com acesso a um serviço premium é menor.
Ainda assim, a companhia mantém uma proposta de valor comum, baseada em produto tecnológico, aplicativo e um centro de monitoramento conectado às forças de segurança. “Sentir-se seguro e cuidado em casa é parecido em todos os países. É verdade que o nível de insegurança torna tudo mais particular, mas a base do nosso serviço é comum”, ressalta Ron.
A conformidade regulatória é outro ponto central. “Operamos em um mercado muito regulado, no qual precisamos de autorização policial para muitas das coisas que fazemos. Levamos isso muito a sério: cumprir absolutamente todos os requisitos regulatórios e policiais”, garante.
O plano estratégico 2026–2029 definirá o rumo dos próximos anos. A meta: seguir crescendo em dois dígitos, mas com rentabilidade e clientes fiéis. Nesse período, a inovação tecnológica continuará sendo um pilar estratégico e um dos principais diferenciais em um setor com forte componente tecnológico.
O vídeo desponta como uma das funcionalidades mais demandadas e deve reforçar a satisfação e a fidelização do cliente. “Uma das coisas que nossos clientes mais valorizam é ter acesso ao vídeo para ver o que acontece em casa. Todos os desenvolvimentos ligados a essa área vão evoluir para dar ao cliente muito mais controle”, antecipa Jaime.
Atualmente, a companhia segue trabalhando para enriquecer sua proposta de valor, adicionando coberturas extras ao serviço de alarme, como as atuais de antirroubo, non stop para negócios e seguro residencial na América Latina. Com essas novas coberturas, a ambição da Prosegur Alarms é se tornar o parceiro completo de segurança dos clientes e, inclusive, acompanhá-los fora de casa.
O CEO também vê espaço para democratizar o serviço e ampliar muito mais sua penetração em todos os países onde a companhia opera: “Buscamos preços razoáveis que possam alcançar uma base maior de lares e pequenos comércios”. Em sua visão, a combinação de segurança, tecnologia e conveniência definirá o futuro imediato da indústria. “Nosso roadmap de produto vai se tornar cada vez mais tecnológico, buscando a tecnologia que permita que nossos clientes se sintam mais seguros em suas casas”, conclui.
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