ALARMAS
PROSEGUR ALARMAS
Servicios de alta calidad para hogares y negocios adaptados a los requerimientos de seguridad del cliente. La propuesta en esta línea de negocio cuenta con un componente de personalización muy relevante, que redunda en una excelente calidad de servicio.
ENTORNO DE NEGOCIO Y FUTURO
Prosegur Alarmas continua fijando sus objetivos en el crecimiento rentable con base en cinco pilares principales:
Crecimiento inorgánico
en mercados clave
Se estudian posibilidades en mercados cuyas características geográficas y demográficas supongan buena oportunidad
Talento
La unidad de negocio diseña el crecimiento de sus operaciones sobre la base del mejor talento
Calidad
Diferenciación en la experiencia del cliente a través de la máxima calidad y de la personalización del servicio prestado.
Productividad
En el año 2018, se ha conseguido un crecimiento orgánico del 18,9%, manteniendo un ritmo de progresión superior al de la media de la industria
Apuesta por la digitalización
(App Prosegur Smart)
Seguir un proceso de digitalización, a través de app, que mejore la duración del ciclo de vida de sus clientes, así como la calidad de los servicios
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
El objetivo principal de Prosegur Alamas es garantizar a los clientes un sistema de seguridad de calidad donde prime la customización y la confianza. Con tal fin, el trabajo de esta línea de negocio se ha centrado en poder ofrecer a sus clientes los servicios y procesos necesarios que garanticen en todo momento su satisfacción.
Herramienta de evaluación
Right Now
Para poder evaluar con rigor la calidad del servicio prestado, se implementó la herramienta Right Now.
Gracias a ella y a su proceso de mejora continua, Prosegur Alarmas revisa sus productos y servicios para enriquecerlos con nuevas funcionalidades.
Con ella, mide la satisfacción del cliente en la prestación del servicio en cinco puntos de contacto distintos: |
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE |
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO |
PROCESO DE INSTALACIÓN |
REVISIÓN TÉCNICA |
SALTO DE ALARMAS / ACUDAS |