Sistema de Gestión 3P

El Sistema de Gestión 3P es el marco formal de gestión para todos los empleados de los diferentes negocios y áreas de soporte de la compañía.

El Sistema 3P, acrónimo de Políticas y Procesos de Prosegur, tiene una parte común de ámbito global y aplicable a cualquier geografía o negocio. Estos se complementan con políticas y procesos específicos para cada negocio y país, como reflejo de su actividad y de requisitos legales y de clientes aplicables en cada mercado.

El sistema 3P permite contar con unas reglas internas y un lenguaje de servicios y procesos común. Facilita la estandarización y la prestación de servicios orientada a cumplir el nivel de calidad requerido, así como la gestión eficiente de recursos y la mejora continua de los procesos.

Entre los principales elementos del sistema 3P destacan:

  • Políticas 3P. Establecen normas o reglas del juego internas. Entre las políticas instauradas de ámbito global se encuentran las relativas a la relación con el cliente, calidad, responsabilidad corporativa, seguridad y salud en el trabajo, gestión medioambiental, normas de reporting financiero y control de la fiabilidad de la información financiera, entre otras.
     
  • Sistemáticas de medición de la experiencia del cliente. Nuestra manera de hacer las cosas incluye la gestión de la experiencia del cliente. Por ello, analizamos y tomamos decisiones de mejora a partir de resultados de satisfacción del cliente y de recomendación (índice NPS  o  % clientes promotores - % clientes detractores). Utilizamos herramientas globales tales como Right Now, Intrack y CEM para obtener información de manera continua, detectar oportunidades de mejora y actuar con rapidez. De igual manera, medimos la satisfacción del cliente interno para guiar nuestros esfuerzos de mejora respecto de los servicios que proveen las áreas soporte a los equipos de los diferentes negocios.
     
  • Sistemáticas para facilitar la gestión y mejora de los procesos. Ponemos foco en la gestión eficaz y eficiente de nuestros procesos. 3P pone especial énfasis en documentar los procesos clave de cada negocio de forma “simple” y “práctica”, e impulsa la utilización de indicadores de procesos por los equipos de negocio, facilitándoles la monitorización y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos. El análisis de riesgos de los procesos clave impulsa la adopción de medidas de control y acciones que confieren la robustez adecuada a los procesos.
     
  • Excelencia en la atención al cliente. La agilidad y eficacia o capacidad de respuesta es clave en nuestra relación con el cliente y está muy interiorizada en los equipos de Prosegur de los diferentes negocios. 3P refleja la evolución continua de los procesos y la excelencia en la atención al cliente. Medimos la agilidad y eficacia tanto en la respuesta a peticiones de clientes como en la gestión de quejas y reclamaciones.
     
  • Mejora Continua. 3P es fiel reflejo de nuestro compromiso y actuaciones relacionadas con la innovación y la mejora, y ofrece un marco o base de referencia que ordena y apoya nuestros esfuerzos de mejora hacia lo que el cliente necesita, así como a justificar la necesidad, evaluar la eficacia de los esfuerzos realizados y a sostener en el tiempo las mejoras logradas.

 

Certificaciones

El Sistema de Gestión 3P se certifica por entidades externas e independientes para verificar que Prosegur cumple los requisitos de normas y estándares internacionales y/o locales. Estas certificaciones tienen el propósito de mostrar al cliente evidencias por parte de terceros de que cumplimos los estándares de su interés. La Dirección de cada negocio de ámbito global o local determina, en función de los requisitos que le trasladan los clientes o el mercado, qué certificaciones debemos lograr.  

Entre las normas o estándares internacionales objeto de certificación de nuestro sistema de gestión 3P se encuentran: ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 14001 Sistema de Gestión Medioambiental, ISO 22301 Sistema de Continuidad de Negocio, EN 16082 Seguridad Aeroportuaria, ISO 27001 Sistema de Seguridad de la Información, ISO 28001 Sistema de Gestión de la Seguridad para la Cadena de Suministro y OSHAS 18001 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.